В феврале - марте на ВТРК «Архыз» в Карачаево-Черкесии и ВТРК «Эльбрус» в Кабардино-Балкарии АО «Курорты Северного Кавказа» провело комплексное маркетинговое исследование с целью оценки удовлетворенности посетителей курортов и выработки предложений по дальнейшему развитию инфраструктуры площадок.
Социологические опросы уже стали одним из основных инструментов работы управляющей компании проекта Северо-Кавказского туристического кластера с аудиторией горнолыжных курортов, рассказал генеральный директор АО «КСК» Хасан ТИМИЖЕВ. «Аналогичные маркетинговые исследования проводились в течение трех горнолыжных сезонов на площадках ВТРК «Архыз» и «Эльбрус» с привлечением подрядных организаций. В этом году за сбор информации отвечают сотрудники маркетингового и аналитического подразделений нашей компании», - отметил он.
Проведенные маркетинговые исследования позволят определить целевые аудитории курортов Северного Кавказа и их характеристики, оценить удовлетворенность услугами курортов в части размещения, питания, возможностей горнолыжной инфраструктуры. Исследование также поможет выявить долю туристов, возвращающихся на «Архыз» и «Эльбрус» из сезона в сезон, установить доминирующие факторы при выборе курортов и индикаторы их привлекательности.
«Практика показывает, что, несмотря на наличие устойчивого «ядра» аудитории и сформировавшегося потребителя, образ туриста на курортах Северного Кавказа со временем меняется. Это касается как географии посетителей, которая с каждым годом становится все более разнообразной, так и общего повышения уровня катания наших гостей. Соответственно меняются и интересы туристов - например, возрастает потребность в более сложных трассах, «синих» и «красных», что дает четкое понимание, в каком направлении должна развиваться инфраструктура площадок», - пояснил генеральный директор.
На основе полученных статистических данных будут разработаны рекомендации по повышению удовлетворенности и лояльности посетителей курортов Северного Кавказа, которые помогут выявить и решить проблемы, снижающие привлекательность отдыха на них.
«Результаты маркетинговых исследований и предложения гостей курортов мы обсудим с резидентами ВТРК «Архыз», вынесем на рассмотрение представителей туристического бизнеса ВТРК «Эльбрус». Наша общая цель - развитие и совершенствование инфраструктуры курортов, повышение качества оказываемых услуг, соответствие ожиданиям туристов не только в части горнолыжного катания, но и отдыха в целом», - заключил Хасан Тимижев.
Участниками комплексного маркетингового исследования стали свыше тысячи гостей курортов Северного Кавказа из всех регионов Российской Федерации в возрасте от 15 до 60 лет. Анкетирование проводилось методами индивидуального интервьюирования и очного анкетирования в период горнолыжного сезона как в будние, так и в выходные и праздничные дни. Результаты маркетингового исследования будут представлены в начале апреля.
На курортах Северного Кавказа прошло комплексное маркетинговое исследование
Источник: Газета Горянка
21.03.2018 11:55