В Нальчике обсудили актуальные вопросы работы с потребителями электроэнергии

Фото: admnalchik.ru

В филиале МРСК Северного Кавказа – «Каббалкэнерго» состоялся семинар-совещание для ответственных работников пунктов работы с потребителями районных подразделений —  районных электрических сетей и участка коммунальных сетей городского округа Баксан. Обучение для десяти делопроизводителей и оператора обработки данных провели начальник отдела взаимодействия с клиентами Ирина Хавпачева, заместитель начальника ОВК Мухамед Губжоков, заместитель начальника службы реализации услуг и учета электроэнергии Тамерлан Камбачоков, заместитель начальника отдела технологического присоединения Искандер Джаппуев.

На этот раз формальный формат совещания с докладами был трансформирован в мероприятие конструктивного диалога с элементами коллективного обсуждения и «мозгового штурма». В своем приветственном слове Ирина Хавпачева отметила, что тема работы с клиентами имеет большое значение для энергокомпании, повышения имиджевой составляющей надежного партнерства.

«Получаемые вами знания по разным направлениям – не лишняя информация. Они дают новые возможности, которые необходимо использовать в работе. Взаимодействие наших служб, связанных единой производственной цепочкой, — это инструменты, которыми необходимо пользоваться при взаимодействии с потребителями услуг. Чем больше вы знаете – тем эффективнее обеспечиваете высокий уровень обработки обращений потребителей, своевременное предоставление ответов на запросы каждому и готовность филиала «Каббалкэнерго» предоставлять качественные услуги.

Современность характеризуется клиентоориентированностью. Степень удовлетворенности потребителей процессом обслуживания является критерием оценки качества деятельности по надежному энергоснабжению.

Мы обязаны постоянно анализировать и изучать потребительские обращения и даже психологию потребителей, владеть навыками общения. Это необходимо для того, чтобы умело обращаться с каждой категорией абонентов, применяя эффективные подходы и приемы обслуживания», — сказала она.

В последнее время филиал «Каббалкэнерго» стал больше внимания уделять вопросам качества обслуживания, новым каналам взаимодействия с потребителями, таким, как интерактивный сервис, мероприятие «День потребителя». Несмотря на то, что очное обслуживание обращений потребителей в ПРП  районных подразделений по-прежнему остается для жителей Кабардино-Балкарии важным способом взаимодействия с энергетиками, интерактивные каналы получают свое развитие.

 В этой связи Мухамед Губжоков подробно остановился на существующих сервисах и стандартах, которые охватывают требования при взаимодействии с клиентами, порядок и показатели работы при разных формах обслуживания. Он сделал подробный обзор организационно-распорядительных документов рассмотрения обращений в соответствии с требованиями Регламента «О порядке рассмотрения обращений потребителей услуг, поступивших в ПАО «МРСК Северного Кавказа», филиалы». Акцент был сделан на выполнении корректирующих мероприятий, что, безусловно, влечет позитивные последствия внимательного отношения к жалобам.

«Простая жалоба потребителя должна повлечь нашу незамедлительную реакцию для ее разрешения. Жалобы по существу являются весьма нужной информацией, помогающей повысить качество наших услуг. Работа с жалобами препятствует возникновению более серьезных конфликтов между потребителем и предприятием. Положительных, взаимовыгодных результатов мы будем достигать в том случае, когда действует эффективная система реагирования на неудовольствие клиентов. При этом важно оценить и отреагировать абсолютно на все обращения и по действительным, и по мнимым недостаткам нашей компании, определить и продумать эффективные меры по их преодолению».

Далее вместе с Искандером Джаппуевым присутствующие обсудили процедуру подачи и оформления заявок на технологическое присоединение, перечень необходимых документов, порядок заключения договоров. Особое внимание было уделено разъяснению мер, предпринимаемых энергокомпанией для упрощения процесса подключения к электросетям и повышения доступности энергетической инфраструктуры. Компания активно развивает интерактивные сервисы: сегодня направить заявку на технологическое присоединение можно через специальной сервис на сайте МРСК Северного Кавказа, а также через «портал-тп.рф» на сайте ПАО «Россети».

В свою очередь Тамерлан Камбачоков пояснил отдельные актуальные вопросы, касающиеся исполнения Постановления Правительства РФ от 04.05.2012 №442. Также договора оказания услуг по передаче электроэнергии в части проведения замены приборов учета (ПУ) и трансформаторов тока (ТТ) у потребителей – юридических лиц, а также несения персональной ответственности персонала за необоснованную замену ПУ и ТТ и ненадлежащее оформление документации в соответствии с Приказом филиала «Каббалкэнерго» «Об обеспечении контроля при проведении замены приборов учета».

 

 
По теме
Вебинар «Социальный маркетинг и продвижение социальных проектов» от Высшей школы экономики - Sk-News.Ru 11 декабря с 18:00 до 19:30 вебинар продолжит цикл обучающих встреч Центра социального предпринимательства и социальных инноваций НИУ ВШЭ для экспертов и специалистов социальных и предпринимательских проектов,
09.12.2018
 
7 декабря руководитель Кабардино-Балкарского Управления ФАС России Казбек Пшиншев принял участие в расширенном заседании Научно-методического совета образовательных организаций и кафедр конкурентного права и антимонополь
07.12.2018
Проект «Правовая инициатива» выпустил доклад об «убийствах чести», рассказывающий об убийствах женщин в республиках Северного Кавказа «Убитые сплетнями» — это  отчет по результатам качественного социологического иссле
07.12.2018
В Нальчике на углу улиц Неделина – Кадырова сотрудники УНК МВД по КБР задержали ранее судимого 37-летнего нальчанина.
10.12.2018 Кабардино-Балкарская правда
Внимание розыск! - KbrInfo.Ru «Отделом МВД России по Урванскому району устанавливается местонахождение без вести пропавшей жительницы с. Псынабо Янушевской Виктории Викторовны, 1980 года рождения,
07.12.2018 KbrInfo.Ru
В результате очередного рейда, состоявшегося на дорогах республики в ночь с 7 на 8 декабря 2018 года автоинспекторы выявили и отстранили от управления 14 водителей без права управления и 13 в состоянии опьянения,
08.12.2018 МВД Кабардино-Балкарской Республики
В январе в Нальчике зарегистрированы факты сбыта денежных купюр номиналом пять тысяч в продуктовых магазинах.
20.11.2018 Кабардино-Балкарская правда
Жизнь и здоровье детей – ответственность взрослых. Преодолевая период становления, ребёнок не может полноценно отвечать за свои действия, обеспечить перевозку в удерживающих устройствах,
19.11.2018 Кабардино-Балкарская правда
В библиотеках Ставрополя проходит Неделя живой классики в рамках одноименного Всероссийского конкурса юных чтецов - Sk-News.Ru Акция, посвящённая произведениям, не вошедшим в школьные программы, поможет участникам определиться с выбором книг и привлечь в библиотеки новых читателей.
08.12.2018 Sk-News.Ru
Недавно в Нальчике на отдыхе побывал поэт, литературный и театральный критик, член ЛИТО Лев Алабин.
07.12.2018 Кабардино-Балкарская правда
  Очень больно... Поздно вечером 4 декабря скончался наш друг, один из ведущих поэтов Кабардино-Балкарии, главный редактор журнала «Литературная Кабардино-Балкария», член приёмной коллегии СП России  Тхазеплов Хасан Миседович.
07.12.2018 Кабардино-Балкарская правда
С давних пор представители дагестанских народов проживают в Кабардино-Балкарии.
05.12.2018 Кабардино-Балкарская правда
49-й межмуниципальный чемпионат Прохладненского района по футболу богат на удивительные результаты, необъяснимые поражения и чудесные камбэки.
09.12.2018 Администрация Прохладненского района
IMG-20181203-WA0008 - Терский район   В первых числах декабря в районе прошли спортивные соревнования по таким видам спорта как дзюдо и баскетбол.
07.12.2018 Терский район
Амир Кашиев – единственный в нашей республике футболист, ставший в составе сборной России победителем юниорского первенства Европы.
05.12.2018 Кабардино-Балкарская правда
Наша сегодняшняя гостья не слышит и не может говорить, но это не помешало ей достигнуть высоких спортивных результатов.
05.12.2018 Кабардино-Балкарская правда
О знаменитом тренере и педагоге Римме КУМЫКОВОЙ, которая в эти дни отмечает юбилей, многие СМИ рассказывают с удовольствием.
28.11.2018 Газета Горянка
kbr sezd avc kbgu 12 - КБГУ им. Х.М. Бербекова С 6 по 10 декабря в поселке Тегенекли Кабардино-Балкарской Республики проходил Всероссийский съезд руководителей волонтерских объединений, входящих в состав Ассоциации волонтерских центров России.
09.12.2018 КБГУ им. Х.М. Бербекова
За 11 месяцев 2018 года отделом государственного земельного надзора (Республика Северная Осетия-Алания) Управления Россельхознадзора по Кабардино-Балкарской Республике и Республике Северная Осетия-Алания проведено 209 ко
08.12.2018 Россельхознадзор
В период с 3 по 7 декабря 2018 года сотрудниками отдела государственного земельного надзора (Республика Северная Осетия-Алания) Управления Россельхознадзора по Кабардино-Балкарской Республике и Республике Северная Осетия
08.12.2018 Россельхознадзор
За прошедшую неделю с 1 декабря по 7 декабря 2018 года, по выявленным средствами автоматизированной фиксации административных правонарушений материалам было вынесено 6 835 постановления за нарушения правил дорожного движения.
08.12.2018 МВД Кабардино-Балкарской Республики