В настоящее время в КБР функционирует 12 филиалов МФЦ на
245 окон, 146 окон удалённых рабочих мест в 115 селениях Кабардино-Балкарии, 1 офис «МФЦ для бизнеса» с 7 окнами и 1 центр оказания услуг бизнесу (ЦОУ) на базе «Россельхозбанка», всего 399 окон, что позволило достичь 100-процентного значения показателя «доля граждан, имеющих доступ к получению государственных и муниципальных услуг по принципу «одного окна».
Учреждением совместно с Министерством труда, занятости и социальной защиты КБР выполнены требования по содействию в трудоустройстве инвалидов.
Обеспечена доступность для маломобильной категории граждан. С конца 2017 года реализуется программа по повышению доступности офисов для людей с ограниченными возможностями.
За истекший год в МФЦ поступило свыше 900 тысяч обращений, прирост по сравнению с 2016 годом составил 37%, за отчётный год сотрудниками центров оказано более 610 тысяч государственных, муниципальных, дополнительных (сопутствующих) услуг, что на 22% больше прошлогодних показателей.
Каждый день в центры гос-услуг республики обращаются порядка 3100 заявителей. Плановые показатели, характеризующие объём государственной услуги, утверждённой государственным заданием, выполнены на 134%.
В МФЦ реализована многоуровневая система оценки качества. Во всех офисах обеспечена интеграция автоматизированной информационной системы МФЦ с информационно-аналитической системой мониторинга качества государственных услуг (далее – ИАС МКГУ). За 2017 год в ИАС МКГУ поступило 986 392 оценки (за весь 2016 год поступило 230 995 оценок), процент удовлетворённости качеством обслуживания составляет 99,07%. По результатам внутреннего анкетирования поступило 36 999 оценок, процент удовлетворённости составил 99,10, по итогам 2016 года он составлял 98,86.
Многофункциональные центры вносят вклад в пополнение республиканского бюджета. Так, за 2017 год сотрудникам удалось пополнить его более чем на 48 миллионов рублей, что превышает показатель 2016 года на 68,81%. За период с 2015-го по 2017 год сумма поступлений в рес-публиканский бюджет от уплаты государственной пошлины составила 97 678 685,39 руб.
Реализована возможность регистрации, подтверждения данных граждан и восстановления доступа к их учётным записям. Проведена интеграция АИС МФЦ с Единой системой идентификации и аутентификации (далее – ЕСИА), открыты 127 центров обслуживания пользователя ЕСИА в муниципальных районах и сельских (городских) поселениях республики. По состоянию на 1 января
2018 г. в ЕСИА зарегистрировано 348 554 пользователя, что составило 50%, при этом стоит отметить, что по состоянию на 1 января 2016 г. число зарегистрированных составляло 29 091 человек (4,17%).
Проведён колоссальный объём работы по приведению административных регламентов в соответствие с требованиями нормативно-правовых актов, разработаны и утверждены технологические схемы предоставления государственных и муниципальных услуг.
В центрах госуслуг на бесплатной основе организовано предоставление услуг с выездом на дом для инвалидов, ветеранов Великой Отечественной войны, а также лиц, ограниченных в возможности передвижения по медицинским показаниям. Так, за 2017 год было организованно 1015 выездов, за 2016-й – 638.
Благодаря логистике и созданной курьерской службе введён экстерриториальный принцип работы МФЦ на территории КБР, т.е. оказание услуг заявителям независимо от места их регистрации, осуществления хозяйственной деятельности или расположения объекта недвижимости.
Внедрена система предварительной записи на приём в МФЦ для подачи заявления и получения результата государственной и муниципальной услуги. Создан и функционирует центр телефонного обслуживания, операторы которого ежедневно обрабатывают свыше 200 звонков.
Напомним, что с 2016 года во всех филиалах открыты окна приёма и выдачи документов, специализирующиеся на предоставлении государственных, муниципальных, дополнительных (сопутствующих) услуг субъектам МСП и гражданам, планирующим начать предпринимательскую деятельность. Так, в 2017 году республика вошла в число регионов, получивших субсидию на создание офиса «МФЦ для бизнеса», и уже с ноября 2017 года в г. Нальчике заработал первый офис.
В МФЦ внедрён комплекс взаимосвязанных государственных, муниципальных и иных услуг по жизненным ситуациям и бизнес-ситуациям, в рамках которых предусмотрен определённый набор государственных и муниципальных услуг, комплекс мер (рождение ребенка, строительство или приобретение жилья, открытие своего дела и т.д.).
Минэкономразвития КБР совместно с МФЦ и Россельхозбанком реализует проект по открытию центра оказания услуг (далее – ЦОУ) на базе банков. Это услуги, касающиеся регистрации перехода прав на объекты недвижимости, снятия обременений, выдачи справок и выписок и т.д. Планируется совместно с другими, в том числе региональными банками, в этом году продолжить положительную практику создания центров оказания услуг для бизнеса на базе привлекаемых организаций.
По итогам III квартала
2017 года Кабардино-Балкария вошла в число регионов-лидеров с высоким уровнем эффективности организации деятельности сети МФЦ.
Центры госуслуг «Мои документы» – на высоком уровне
Источник: Кабардино-Балкарская правда
19.02.2018 11:00