Компенсации при задержке или отмене авиарейса

Какие компенсации положены и как их получить при отмене или задержке рейса? Юрисконсульт Надежда Назарова пояснила, что отмена и задержка рейсов авиакомпаний – стандартная ситуация, в которой действует чёткие правила регулирования взаимоотношений перевозчика и пассажира. Авиакомпания несёт ответственность в обоих случаях. При задержке рейса перевозчик должен обеспечить хранение багажа, пассажирам с детьми до семи лет – предоставить комнату матери и ребёнка. Если рейс задерживается на 2 часа и более, пассажирам положены прохладительные напитки, два телефонных звонка или два сообщения по электронной почте, после задержки на 4 часа – бесплатное горячее питание. Если вылет рейса откладывается и дальше, то кормить пассажиров авиакомпания обязана каждые 6 часов в дневное время и каждые 8 - в ночное. Если ожидание рейса длится более 8 часов в дневное время и более 6 в ночное, пассажиры вправе потребовать размещения в гостинице и трансфер до неё и обратно в аэропорт. Следует внимательно следить за информационными сообщениями по громкой связи в аэропорту, а ещё лучше – найти представителя авиакомпании, чтобы решить все вопросы сразу. Для этого можно обратиться на стойку регистрации рейса, в билетную кассу перевозчика, а в зоне вылета – к представителю у выхода на посадку, указанного в посадочном талоне. Ещё одно полезное действие, которое поможет получить компенсацию, замечает Назарова, – поставить на посадочном талоне отметку о задержке или отмене рейса у представителя авиакомпании – в её офисе на территории аэропорта или на информационной стойке аэропорта. Если найти представителя не удаётся, нужно обратиться на стойку информации аэропорта. Можно также позвонить на горячую линию перевозчика или Роспотребнадзора, если вы в России. Пассажир имеет право обратиться к авиакомпании с претензией о возмещении убытков из-за опоздания самолёта. Например, сорвались заранее оплаченные экскурсии, стыковочный рейс, поезд. Если вы планируете лететь с пересадкой, замечает юрисконсульт, наилучший вариант подстраховаться на случай задержки или отмены рейсов – купить единый билет. В этом случае авиакомпания должна доставить пассажира в город прилёта, даже если для этого придётся прибегнуть к помощи своих партнёров-перевозчиков. С авиакомпании можно взыскать компенсацию, если самолёт прилетел не вовремя – в размере 25% от установленного МРОТ за каждый час просрочки, но не более чем 50% от стоимости авиабилета. Пассажир может потребовать неустойку в размере 3% от стоимости билета за каждый час опоздания, но не больше его полной цены. Компенсации, штрафы и неустойки актуальны, если задержка произошла по вине авиакомпании. Нелётная погода, политическая нестабильность, забастовки и даже неисправность самолёта, угрожающая жизни и здоровью пассажиров, не будут основанием для выплаты перевозчиком компенсации пассажирам. Если у вас возникают опасения, что средства не вернут, неудобства не компенсируют, но вы твёрдо намерены судиться с перевозчиком, сразу обращайтесь в авиакомпанию с досудебной претензией – без неё иск не примут. Претензия пишется на адрес руководства перевозчика, к документу нужно приложить билет, посадочный талон (если он есть), все чеки, квитанции и другие документы, доказывающие траты. Авиакомпания обязана в течение 30 дней рассмотреть ваше обращение и ответить. Если речь идёт о внутренних воздушных перевозках, претензию нужно предъявить в течение шести месяцев со дня задержки рейса. При оформлении претензии, отмечает эксперт, нужно ссылаться на пункты 99 и 227 приказа Минтранса России № 82 от 28 июня 2007 г., статьи 105, 108 и 120 Воздушного кодекса РФ, положения Закона о защите прав потребителей, Гражданский кодекс РФ и другие нормативные акты, регулирующие отношения пассажира и авиакомпаний. Ляна КЕШ
Источник:
12.08.2024 20:00

Новости соседних регионов по теме:

Число рейсов из Новосибирска во Владивосток увеличили до 26 в неделю - NSKNews.Info
В летнем сезоне 2024 авиакомпания S7 добавила в расписание пять рейсов между Новосибирском и Владивостоком.
17:30 14.08.2024 NSKNews.Info - Новосибирск
Самолёт из Тамбова совершил аварийную посадку в аэропорту Пулково - OnlineTambov.Ru
Самолёт авиакомпании "РусЛайн", летевший из Тамбова, совершил аварийную посадку в аэропорту Пулково в Санкт-Петербурге.
13:33 14.08.2024 OnlineTambov.Ru - Тамбов
В нижегородском аэропорту задержали несколько рейсов: пассажиры ждали 9 часов - ProGorodNN.Ru
фото из архива "Про Город" Утром 14 августа пассажиры международного аэропорта имени Чкалова столкнулась с длительной задержкой рейсов.
12:21 14.08.2024 ProGorodNN.Ru - Нижний Новгород
Фото В нижегородском аэропорту сообщили о задержке нескольких рейсов - Новости Живем в Нижнем - Сетевое издание Живем в Нижнем
Рейсы в нижегородском аэропорту имени Чкалова задержали 14 августа Рейсы в нижегородском аэропорту имени Чкалова задержали 14 августа.
11:40 14.08.2024 Сетевое издание Живем в Нижнем - Нижний Новгород
Вылет утреннего рейса отложили на 12 часов Прокуратура проверит задержку рейсов S7.
14:20 14.08.2024 КП-Новосибирск - Новосибирск
Летучая маршрутка: из Омска вылетел первый за долгое время самолёт в Усть-Ишим - Om1.Ru
Летать на север области самолёт будет трижды в неделю. Фото: Om1.ru Это случилось: утром в среду, 14 августа, из аэропорта «Омск-Центральный» в Усть-Ишим вылетел самолёт Ан-2 авиакомпании «Аэропром».
13:50 14.08.2024 Om1.Ru - Омск
Прокуратура выясняет причины задержки рейсов S7 Airlines в Новосибирске - 4S-Info.Ru
фото: Freepik Пассажиры не смогли улететь из Толмачево в Кемерово и Улан-Удэ, а также из Красноярска, Иркутска, Улан-Удэ в Новосибирск.
12:10 14.08.2024 4S-Info.Ru - Новосибирск
news-details - Вести-Пермь
Возобновляются авиарейсы из Перми в Ярославль. Как следует из расписания аэропорта Большое Савино, рейсы будут осуществлять авиакомпания «ЮВТ Аэро» по вторникам и субботам на самолете Bombardier.
10:42 14.08.2024 Вести-Пермь - Пермь
Авиакомпанию S7 Airlines наказали за отказ пустить на рейс пассажирку с ребенком из-за ламинированного документа - ИА SakhaTime
Жительница Якутска гр.М купила авиабилеты на себя и своего ребенка в авиакомпании S7 Airlines по адресу Якутск ул.
15:00 14.08.2024 ИА SakhaTime - Якутск
Два рейса опоздали в аэропорт Новосибирска 14 августа - Gorsite.Ru
Утром 14 августа в новосибирском аэропорту «Толмачёво» задержался прилёт рейсов из Улан-Удэ и Якутска.
11:00 14.08.2024 Gorsite.Ru - Новосибирск
В Бурятии из-за туристов резко выросли цены на авиабилеты - Газета Номер один
Они достигли немыслимых ранее отметок Текст: Дмитрий Родионов Стоимость авиабилетов из аэропорта «Байкал» в Москву в августе превысила 40 тыс.
13:34 14.08.2024 Газета Номер один - Улан-Удэ
Авиакомпанию S7 Airlines наказали за отказ пустить на рейс пассажирку с ребенком из-за ламинированного документа,
14:30 14.08.2024 ИА SakhaLife.Ru - Якутск
S7 Airlines задержала рейс из Улан-Удэ в Новосибирск - ИА Байкал-Daily
Фото:Baikal-daily.ru, из архива Пока на семь часов Авиакомпания S7 задержала обратный рейс S75254 из столицы Бурятии в Новосибирск.
13:20 14.08.2024 ИА Байкал-Daily - Улан-Удэ
image - GazetaRB.Ru
Люди не могут вылететь туда уже второй день Авиакомпании «Сибирь» (S7 Airlanes)  накануне пришлось отменить ряд рейсов.
12:40 14.08.2024 GazetaRB.Ru - Улан-Удэ
В Улан-Удэ пассажиры ждут вылета в Новосибирск уже семь часов. В авиакомпании сообщили, что все проблемы из-за расписания, сейчас его корректируют, поэтому пассажиры сидят в аэропортах и ждут вылетов.
12:10 14.08.2024 ВостокТелеИнформ - Улан-Удэ
Пермячка выиграла у «Аэрофлота» дело о сверхдешевых билетах в Таиланд - Ветта
Кировский районный суд Перми обязал авиакомпанию "Аэрофлот" исполнить условия договора с пермячкой, которая приобрела билеты на рейс Екатеринбург-Пхукет-Екатеринбург в марте 2024 года.
04:35 14.08.2024 Ветта - Пермь
Задержка коснулась направления на Южные Курилы Фото: правительство Сахалинской области В южносахалинском порту Хомутово по состоянию на утро 14 августа задержан ряд рейсов авиакомпании «Аврора».
10:01 14.08.2024 Комсомольская Правда - Южно-Сахалинск
Самолёты в Южно-Курильск и Оху задерживаются - News.Astv.Ru
В аэропорту Южно-Сахалинска предупредили о задержке рейсов по двум направлениям.
09:10 14.08.2024 News.Astv.Ru - Южно-Сахалинск
В аэропорту Петропавловска-Камчатского задержаны вылеты нескольких внутрирегиональных рейсов - ИА Кам 24
В аэропорту краевой столицы задержаны вылеты рейсов до сел Соболево, Тиличики и поселка Оссора.
09:40 14.08.2024 ИА Кам 24 - Петропавловск-Камчатский
Перед трагедией пассажирка разбившегося в Бразилии самолета отправила тревожное сообщение и селфи своей семье.
22:10 13.08.2024 ИА Общественная служба новостей - Москва
 
По теме
Руководитель отделения Госавтоинспекции ОМВД России по Зольскому району майор полиции Рустам Кушхов вместе с сотрудниками дорожно-патрульной службы провел с учениками средней школы №1 с.п.
Сотрудники Госавтоинспекции вместе с председателем Общественного совета при отделе МВД России «Лескенский» Мадиной Бавуковой и отрядом юных инспекторов движения средней школы №3 с.п.
С целью повышения знаний школьников сотрудники Госавтоинспекции вместе с представителем Общественного совета при отделе МВД России по Терскому району провели встречу с юными инспекторами движения средней школы с.п.
В Госавтоинспекцию Кабардино-Балкарии поступила видеозапись с регистратора автолюбителя, на которой видно, как водитель автомобиля «Лада Гранта», двигаясь в Урванском районе,
В ходе мониторинга сети Интернет сотрудники Госавтоинспекции выявили видеозапись, на которой водитель автомашины «Лада Приора», двигаясь по ул.
 
Транспорт
Капитально ремонтируют, опережая график - Кабардино-Балкарская правда
По заказу Управления федеральных автомобильных дорог «Кавказ» активными темпами до четырёх полос расширяют 25-метровый мост через сухой лог в районе Куба-Табы на 418-м км.
Кабардино-Балкарская правда
Флешмоб «Я соблюдаю!» - Управление образования
Юные инспекторы движения Кабардино-Балкарии организовали флешмоб «Я соблюдаю!
Управление образования
 
Происшествия
Полиция сообщает - Кабардино-Балкарская правда
Оплатить административный штраф или лишиться права управления В Госавтоинспекцию Кабардино-Балкарии поступила видеозапись с регистратора автолюбителя, на которой видно,
Кабардино-Балкарская правда
В Майском районе завершено расследование уголовного дела в отношении несовершеннолетнего, обвиняемого в краже денежных средств с банковского счета - Следственный комитет
Майским межрайонным следственным отделом следственного управления Следственного комитета Российской Федерации по Кабардино-Балкарской Республике завершено расследование уголовного дела в отношении несовершеннолетнего,
Следственный комитет
 
Культура
Расул Тебердиев награжден медалью «Отец солдата» - РИА Кабардино-Балкария
В средней школе №6 города Тырныауза состоялось торжественное награждение медалью общественного признания «Отец солдата», сообщает пресс-служба регионального филиала фонда «Защитники Отечества».
РИА Кабардино-Балкария
Победила команда из 18-й школы г. Нальчика - Кабардино-Балкарская правда
В Нальчике завершились спортивные соревнования среди учащихся классов пограничной направленности, приуроченные к предстоящему празднованию столетней годовщины образования Пограничного управления ФСБ России по Кабардино-Балкарии,
Кабардино-Балкарская правда