В 1 квартале 2025 года в Управление Роспотребнадзора по Кабардино-Балкарской Республике поступило 203 письменных и электронных обращения граждан и различных организаций, на телефон «Горячей линии» всего обратилось 350 человек.
Анализ источников поступления обращений показал, что наибольшее их число -85,2% ,было направлено гражданами в форме электронных сообщений (путем заполнения специальной формы на Едином портале для подачи обращений граждан, размещенном на официальном сайте Роспотребнадзора и по электронной почте), почтовой связью и нарочно поступило 14,8% обращений граждан.
На долю вопросов защиты прав потребителей приходится 42,4% обращений граждан, по вопросам санитарно-эпидемиологического законодательства обратилось 49,8% заявителей, по вопросам касающимся организации деятельности Управления Роспотребнадзора по Кабардино-Балкарской Республике поступило 7,8% обращений.
В структуре полученных обращений в сфере защиты прав потребителей за 1 квартал 2025 год преобладают жалобы на некачественное оказание различных услуг (финансовые услуги, услуги связи и др), в том числе осуществляемой дистанционным способом составили 82,6% , доля обращений на некачественный товар составили 17,5% .
В структуре обращений граждан и организаций в области обеспечения санитарно-эпидемиологического благополучия населения преобладали вопросы касающиеся услуг, они составили 92,0%, в том числе обращения касающиеся условий проживания в жилых помещениях и вопросы, связанные с экологической составляющей жизни человека: сбор, использование, обезвреживание, транспортировка, хранение и захоронение отходов производства и потребления, питьевое водоснабжение населения, атмосферный воздух, общественное питание населения , содержание территорий городских и сельских поселений, медицинские услуги, по вопросам качества и безопасности пищевых продуктов- 8,0%.
Все обращения рассмотрены в установленные законом сроки в пределах компетенции службы.
Свои претензии и обращения граждане могут направить как в письменной форме на адрес Управления Роспотребнадзора по Кабардино-Балкарской Республики (360000, КБР,г.Нальчик,ул.Кешокова,96) с указанием фамилии, имени, отчества (последнее – при наличии), почтового адреса заявителя, по которому должен быть направлен ответ, так и в электронном видев путем заполнения специальной электронной формы, размещенной на официальном сайте Роспотребнадзора в разделе "Обращения граждан" в информационно-телекоммуникационной сети Интернет https://petition.rospotrebnadzor.ru/petition/ . Для уточнения отдельных вопросов и в целях оперативности рассмотрения обращений предлагаем указывать контактный номер телефона.
