С весны 2026 года в российских аэропортах начнут действовать обновленные правила, которые серьезно меняют права пассажиров и обязанности авиакомпаний. Реформа, инициированная Минтрансом, призвана сделать путешествия более предсказуемыми и снизить количество конфликтов.
Главные изменения, которые нужно знать каждому путешественнику:
Электронный посадочный талон (на смартфоне или планшете) окончательно приравнивается к бумажному на законодательном уровне. Авиакомпания обязана его предоставить и обеспечить его действительность.
При задержке рейса установлены конкретные временные рамки, когда авиакомпания обязана предоставить помощь: питание, воду, размещение в отеле и возврат денег. К примеру, право на возврат денег возникает, если рейс задержан более чем на 30 минут, а пассажир решил от него отказаться.
Понятие «вынужденного возврата» расширено и детализировано. Авиакомпании теперь обязаны заранее и понятно информировать пассажиров о порядке возврата средств в случае болезни или других непредвиденных обстоятельств. Это снижает риски потерять деньги за несостоявшийся перелет.
Для семей с детьми также введено важное изменение: детям до 12 лет и их сопровождающим гарантированно предоставляются соседние места в салоне без доплаты.
Уточнены формулировки о бесплатном провозе детских вещей и средств для маломобильных пассажиров (включая протезы).
По мнению депутата Госдумы Александра Якубовского, эти изменения носят практический и защитный характер. Права пассажиров становятся более понятными, а обязанности авиакомпаний — четко зафиксированными. Это должно минимизировать спорные ситуации и сделать процесс путешествия комфортнее.
