Ушли без продуктов

Ушли без продуктов - Кабардино-Балкарская правда
Фото: www.kbpravda.ru

«Закупали в магазине продукты, расплачивались картой Сбербанка. На телефон пришло SMS-уведомление о снятии денег за покупку. Но кассовый аппарат продолжил запрашивать карту. Продукты нам не отдали, потребовав, чтобы мы за них расплатились. Они уверяли, что снятая сумма вернётся, такое бывает. Вели продавцы себя по-хамски, довели беременную женщину до истерики. В итоге мы ушли без продуктов, которые по операции Сбербанка оплачены. Деньги так и не вернули. Как поступить в данной ситуации и не просто вернуть свои деньги, но ещё и наказать материально, взыскав компенсацию морального вреда?

Юрий К., г. Нальчик».

Комментируя сложившуюся ситуацию, юрисконсульт Юлия Букатина советует до обращения в суд соблюсти досудебный претензионный порядок, так как игнорирование данного требования закона является основанием для возвращения искового заявления (п. 1 ч. 1 ст. 135 ГПК РФ).
Кроме того, подача претензии в адрес нарушителя прав (в данном случае магазина) обязательна, если вы обращаетесь в орган, осуществляющий федеральный государственный надзор в области защиты прав потребителей (Роспотребнадзор) с требованием провести внеплановую проверку.
Нужно написать претензию, указав в ней, что деньги списали (подтверждая это заявление выпиской со счёта, которую вы заранее должны взять в банке), а товар не выдали. Требуйте возврата денег и возмещения причинённого действиями сотрудников магазина морального вреда. Также, говорит юрисконсульт, нужно писать жалобу в Роспотребнадзор, прокуратуру. Для потребителей досудебный порядок важен также в тех случаях, когда законодательством установлены определённые сроки для удовлетворения требований, которые исчисляются со дня подачи заявления организации или индивидуальному предпринимателю. 
Заявление такого требования сразу в суд лишено смысла, поскольку предприятие до предъявления к нему претензии не может знать о существовании проблемы, а после того как она предъявлена, может добровольно удовлетворить требования потребителя. Кроме того, говорит Букатина, если требования потребителя не будут исполнены в добровольном порядке, то впоследствии при обращении в суд потребитель может требовать уплаты штрафа в размере 50 процентов от присуждённой ему суммы или неустойки за каждый день просрочки удовлетворения его претензии.
Отвечая на вопрос о компенсации морального вреда, Ю. Букатина заметила, что основанием для удовлетворения такого иска являются нравственные страдания в связи с повреждением здоровья. Компенсировать моральный вред можно во внесудебном порядке либо в суде. При этом требовать компенсацию можно в любом размере. В удовлетворении требования о компенсации морального вреда не может быть отказано по причине того, что закон оговаривает конкретные условия, нарушение которых приводит к появлению права на возмещение понесённых нравственных издержек и, в том числе, нарушение продавцом прав потребителей. Доказать отсутствие вины в причинении вреда обязан причинитель вреда, т.е. в этом случае это будут продавцы, которым потребуется иметь доказательства, что беременная покупательница чувствовала себя нормально.
Вместе с тем, указывает юрисконсульт, п. 2 ст. 1101 ГК РФ гласит, что при определении размера компенсации морального вреда, суд принимает во внимание степень вины нарушителя, характер физических и нравственных страданий, связанных с индивидуальными особенностями потерпевшего, а также требует разумности и справедливости.

Ляна КЕШ
 
По теме
В КБР полиция временно приостановила прием граждан из-за коронавируса - РИА Кабардино-Балкария В целях необходимости принятия дополнительных мер по предупреждению распространения коронавирусной инфекции (COVID-19) в МВД по Кабардино-Балкарской Республике временно приостанавливается личный прием граждан участковыми

04.04.2020
В КБР установлены дополнительные выплаты врачам и медперсоналу - РИА Кабардино-Балкария Сегодня на сайте Главы и правительства КБР опубликован Указ «Об установлении выплат стимулирующего характера отдельным работникам системы здравоохранения на период осуществления мер по предотвращению распространения ново

02.04.2020
 
Сотрудники Госавтоинспекции Черекского района обратились к жителям с призывом остаться дома ради своей безопасности и безопасности своих родных.

03.04.2020
Юрий Чайка обсудил с главами регионов СКФО меры по противодействию распространению коронавирусной инфекции - РИА Кабардино-Балкария Полномочный представитель Президента Российской Федерации в Северо-Кавказском федеральном округе Юрий Чайка в телефонном режиме обсудил с главами субъектов СКФО меры по противодействию распространению коронавирусной инфе

03.04.2020
Памятка о порядке продления действия визы и срока временного пребывания иностранного гражданина или лица без гражданства,
МВД Кабардино-Балкарской Республики
04.04.2020
Суд на Ставрополье продлил срок содержания под стражей до 25 июня пятерым активистам, принимавшим участие в протестах в Магасе, в том числе Мусе Мальсагову, Ахмеду Барахоеву и Малсагу Ужахову,
Kavkaz-Uzel.Ru
04.04.2020
Сотрудники Управления Росгвардии по КБР посетили мемориал «Вечная память жертвам фашизма», где почтили минутой молчания память погибших в годы оккупации жителей Нальчика, сообщили в пресс-службе ведомства.
25.03.2020 Кабардино-Балкарская правда
В г. Тырныаузе Эльбрусского района в рамках всероссийской акции «Сообщи, где торгуют смертью» при активной поддержке специалистов здравоохранения и общества состоялось мероприятие,
25.03.2020 Газета Горянка
В СУ СК РФ по КБР возбуждено уголовное дело по факту убийства и покушения на убийство двух человек.
25.03.2020 Кабардино-Балкарская правда
В КБР школы переходят на дистанционное обучение - РИА Кабардино-Балкария Обучение в школах Кабардино-Балкарской Республики будет организовано с 6 по 30 апреля в дистанционно форме из-за коронавируса, сообщили в министерстве просвещения, науки и по делам молодежи региона.
РИА Кабардино-Балкария
04.04.2020
Чегемский муниципальный район присоединяется к Всероссийской акции взаимопомощи #МыВместе - Управление образования Чегемский муниципальный район присоединяется к Всероссийской акции взаимопомощи #МыВместе, призванной в период пандемии оказывать помощь одиноким, пожилым и маломобильным людям, вынужденным находиться в самоизоляции,
Управление образования
04.04.2020
Так уж вышло, что 2020 год нас пока не особенно радует – мы постоянно получаем информацию, которая способна вызвать чувство тревоги.
25.03.2020 Кабардино-Балкарская правда
Заслуженная артистка Кабардино-Балкарии и Ингушетии, солистка государственного фольклорно-этнографического ансамбля танца «Балкария»,
25.03.2020 Газета Горянка
Поколение шестидесятников внесло огромный вклад в развитие культуры балкарского народа, создав основу для поступательного развития в последующие годы.
25.03.2020 Газета Горянка
В КБР полиция временно приостановила прием граждан из-за коронавируса - РИА Кабардино-Балкария В целях необходимости принятия дополнительных мер по предупреждению распространения коронавирусной инфекции (COVID-19) в МВД по Кабардино-Балкарской Республике временно приостанавливается личный прием граждан участковыми
РИА Кабардино-Балкария
04.04.2020
В КБР установлены дополнительные выплаты врачам и медперсоналу - РИА Кабардино-Балкария Сегодня на сайте Главы и правительства КБР опубликован Указ «Об установлении выплат стимулирующего характера отдельным работникам системы здравоохранения на период осуществления мер по предотвращению распространения ново
РИА Кабардино-Балкария
02.04.2020
Посевная площадь сельскохозяйственных культур в текущем году составит – 281,8 тыс.
03.04.2020 Министерство сельского хозяйства КБР