Важная информация для туристов

ИНФОРМАЦИЯ ДЛЯ ТУРИСТОВ НА 15.03.2020

В связи со сложной эпидемиологической обстановкой в мире Ростуризм в целях обеспечения информирования как организованных, так и самостоятельных российских туристов сообщает о следующем:

В настоящий момент Ростуризмом не рекомендованы к посещению в связи с режимом угрозы безопасности следующие страны: 

- с 24.01.2020 г. - Китайская Народная Республика -  рекомендация Ростуризма от 24.01.2020 г.

- с 27.02.2020г. - Итальянская Республика, Республика Корея, Исламская Республика Иран -  рекомендация Ростуризма от 27.02.2020 г.

Оперативным штабом по предупреждению завоза и распространения коронавирусной инфекции на территории Российской Федерации введены временные ограниченияна осуществление пассажирских воздушных перевозок с территории Российской Федерации в следующие страны:

- с 13.03.2020 г.

Федеративная Республика Германия все пункты, кроме Берлина, Франкфурта (до 16.03.2020 г.) и Мюнхена (до 16.03.2020 г.);

Королевство Испания все пункты, кроме Мадрида и Барселоны (до 16.03.2020 г.);

Французская Республика все пункты кроме Парижа.

- с 16.03.2020 г. будет временно ограничено авиасообщение со всеми странами ЕС, Норвегией и Швейцарией за исключением рейсов из Москвы в столицы государств ЕС, Норвегии и Швейцарии и обратно. 

Правительствами нижеследующих стран приняты решения об ограничительных мерах на въезд иностранных граждан в рамках борьбы с завозом и распространением коронавирусной инфекции:

- Государство Израиль – обязательный карантин на 14 дней по прибытии с 11.03.2020г. 

- Республика Индия  - аннуляция туристических виз с 13.03.2020 г. 

- Словацкая Республика  - запрет на въезд с 13.03.2020 г. 

- США – запрет на въезд с 13.03.2020 г. (только из стран ЕС, Китая и Ирана).

- Мальта - обязательный карантин на 14 дней по прибытии с 13.03.2020г. 

- Турция - запрет на въезд с 14.03.2020 г. (только из Австрии, Бельгии, Германии, Дании, Испании, Нидерландов, Норвегии, Франции, Швеции).

- Дания – запрет на въезд с 14.03.2020 г. 

- Непал - приостановка выдачи виз по прибытии с 14.03.2020 г.

- Королевство Шри-Ланка  – приостановка выдачи виз по прибытии с 14.03.2020 г. 

- Тунис - обязательный карантин на 14 дней по прибытии с 14.03.2020 г.

- Республика Кипр – запрет на въезд с 15.03.2020 г. 

- Польша – запрет на въезд с 15.03.2020 г.

- Филиппины – запрет на въезд с 15.03.2020 г.

- Оман - приостановка выдачи виз с 15.03.2020 г.  

- Чешская Республика – запрет на въезд с 16.03.2020 г. 

- Колумбия – запрет на въезд с 16.03.2020 г. 

- Австрия - приостановка выдачи виз с 16.03.2020 г. 

- Новая Зеландия - обязательный карантин на 14 дней по прибытии с 16.03.2020 г.

- Иордания – приостановка авиасообщения с 17.03.2020 г.

Мэрией Москвы в отношении граждан прибывших из Китайской Народной Республики, Республики Кореи, Итальянской Республики, Исламской Республики Иран, Французской Республики, Федеративной Республики Германии, Королевства Испании предписано обеспечить самоизоляцию на дому на срок 14 дней со дня возвращения в Российскую Федерацию (не посещать работу, учебу, минимизировать посещение общественных мест).

Ростуризмом совместно с Ассоциацией «Турпомощь»  запущена горячая линия по вопросам, связанным с ограничениями в связи с распространением коронавирусной инфекции: 


Горячая линия COVID-19

8-499-678-12-03, круглосуточно;

8-915-117-04-51 с понедельника по пятницу, с 10 до 19:00. 

В сложившейся ситуации представляется допустимым и не противоречащим законодательству Российской Федерации о туристской деятельности для туристов и туроператоров рассмотреть следующие возможные решения:

- замену направления на другие (альтернативные) направления, не меняя сроков запланированного отпуска; 

- перенос сроков совершения путешествия, в том числе с выбором другого направления (места отдыха), на удобные для туриста даты в течение года, сохранив денежные средства у туроператора;

- иные решения, максимально учитывающие взаимные интересы обеих сторон.

Вместе с тем, необходимо иметь в виду, что все вышеуказанное относится к существенным условиям договора о реализации туристского продукта, изменение которых допускается только по соглашению сторон такого договора (ст. 10 Федерального закона от 24.11.1996 №132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации»).


Порядок возврата денежных средств за туристский продукт («пакетный» тур)  (при несогласии туриста с предложением туроператора по замене направления и(или) сроков путешествия):

1. В случае путешествия в страну, где действует режим угрозы безопасности туристов:

Турист вправе потребовать расторжения договора о реализации туристского продукта и возврата суммы в размере стоимости туристского продукта (до начала путешествия) (ст. 14 Закона № 132-ФЗ);

2. В случае путешествия в страну, в отношении которой не введен режим угрозы безопасности туристов:

Турист вправе потребовать расторжения договора о реализации туристского продукта, в связи с существенным изменением обстоятельств, из которых исходили стороны при заключении договора. К существенным изменениям обстоятельств относятся, в том числе невозможность совершения туристом поездки по независящим от него обстоятельствам (ст. 10 Закона № 132-ФЗ).

При этом необходимо иметь в виду, что в таком случае турист возмещает исполнителю (туроператору) фактически понесенные им расходы, если иное не предусмотрено законом или договором (п. 3 ст. 781 Гражданского кодекса Российской Федерации). 

В случае несогласия туриста с размером вычета, он вправе оспорить действия туроператора в судебном порядке. При этом обязанность доказывания размера фактически понесенных расходов возлагается на туроператора.

Порядок возврата денежных средств за отдельные туристские услуги:

Турист вправе обращаться по месту приобретения таких услуг для возврата денежных средств в соответствии с гражданским законодательством Российской Федерации и законодательством Российской Федерации о защите прав потребителей.

Порядок возврата денежных средств за авиабилеты:

По информации  АК Победа  для вылетающих из Германии и Испании организованы специальные вывозные рейсы в Москву.

К перевозке будут приняты только граждане России. Перевозка граждан иных государств запрещена российскими авиационными властями.

Клиентам, которым не подходит предложенный вывозной рейс «Победы» из Германии/Испании, будет оформлен вынужденный возврат денежных средств. Для этого необходимо прислать заявку с указанием вашего кода бронирования на почту  [email protected] .

Клиентам отмененных рейсов в/из Германию/Испанию с датой вылета в период с 20 марта по 15 апреля 2020 года АВТОМАТИЧЕСКИ оформлен возврат денежных средств.

Телефон для связи:

+7 (809) 505-4777

+7 (499) 215-2300


По сообщению  АК Аэрофлот  переоформление или возврат билета будет осуществляться без штрафных санкций.

Для пассажиров, вылет которых был запланирован до 20 марта 2020 года включительно, возврат и перебронирование осуществляется без штрафных санкций в любой день до 30 апреля 2020 года.

Для пассажиров, вылет которых был запланирован после 21 марта, обмен или возврат билетов без штрафов возможен в течение всего срока действия билета.

В связи с большим количеством обращений в настоящий момент время ожидания соединения с оператором контакт-центра существенно выше обычного.

Аннуляция мест должна быть произведена не позднее чем за 40 минут до вылета рейса по первому неиспользованному сегменту.

Для переоформления билетов пассажиры могут обращаться на специально выделенную горячую линию: +7(495) 784-72-42, а также по круглосуточным телефонам контакт-центра Аэрофлота: +7-495-223-5555 (Москва), 8-800-444-5555 (звонок по России бесплатный), *555 (для мобильных телефонов), или в офисы собственных продаж авиакомпании.

При обращении в контакт-центр будьте готовы сообщить код бронирования (6 латинских букв) и фамилии пассажиров.

Также имеется возможность управлять своим бронированием в личном кабинете на сайте aeroflot.ru


По сообщению  АК S7  - По распоряжению Министерства транспорта РФ с 13 марта до 31 мая 2020 года S7 Airlines временно отменяет все собственные регулярные рейсы из России в Италию, Испанию, Францию и Германию.

1. Переоформить билет на чартерный рейс

Если вы покупали билет на сайте s7.ru, в приложении или Контактном центре S7 Airlines, свяжитесь с Контактным центром S7 Airlines.

Если оформлялось бронирование через туристическое агентство, в интернете (но не на сайте  www.s7.ru ) или в билетных кассах, заявка подается на обмен там, где куплен билет.

2. Оформить возврат полной стоимости

Если покупался билет на сайте s7.ru, в приложении или Контактном центре S7 Airlines, заявку на возврат можно сделать самостоятельно на сайте s7.ru в разделе «Мои Бронирования».

Если оформлялись билеты через туристическое агентство, в интернете (но не на сайте  www.s7.ru ) или в билетных кассах, заявку на возврат нужно подать по месту покупки билета.

Обменять билет: 

1. Найдите новый рейс, которым хотели бы улететь, если нужно, по другому направлению: например, по России. Время вылета должно быть не ранее чем через 48 часов с момента подачи заявки.

2. Оформите заявку на обмен по ссылке:  https://www.s7.ru/ru/exchange-request-form/   введите номер старой брони и билета, новый маршрут и контактные данные.

Связь с контактным центром S7 Airlines по номеру 8 800 700-07-07 (для бесплатных звонков по России) или +7 495 777-99-99.

Ростуризм рекомендует воздержаться от поездок в страны с неблагополучной эпидемиологической обстановкой.

 


Новости соседних регионов по теме

- Астрахань
Ростуризм на официальном сайте разместил следующую информацию.  В связи со сложной эпидемиологической обстановкой в мире Ростуризм в целях обеспечения информирования как организованных,
10:03 20.03.2020 Министерство культуры
- Владивосток
Горячая линия Ростуризма:   8-499-678-12-03, круглосуточно; 8-495-959-15-66, круглосуточно; 8-915-117-04-51 с понедельника по пятницу, с 10 до 19:00.
11:02 20.03.2020 Администрация Приморского края
- Белгород
В связи со сложной эпидемиологической обстановкой в мире Ростуризм в целях обеспечения информирования как организованных, так и самостоятельных российских туристов сообщает о следующем:
13:00 18.03.2020 Департамент экономразвития
 
По теме
В соответствии с положением об организации и проведении по поручению Президента Российской Федерации личного приема граждан Российской Федерации,

12.03.2020
В связи с продолжающимся поступлением информации об участившихся случаях заражения новым коронавирусом (COVID-19) в Итальянской Республике,

27.02.2020
 
В КБР полиция временно приостановила прием граждан из-за коронавируса - РИА Кабардино-Балкария В целях необходимости принятия дополнительных мер по предупреждению распространения коронавирусной инфекции (COVID-19) в МВД по Кабардино-Балкарской Республике временно приостанавливается личный прием граждан участковыми

04.04.2020
В КБР установлены дополнительные выплаты врачам и медперсоналу - РИА Кабардино-Балкария Сегодня на сайте Главы и правительства КБР опубликован Указ «Об установлении выплат стимулирующего характера отдельным работникам системы здравоохранения на период осуществления мер по предотвращению распространения ново

02.04.2020
Сотрудники Госавтоинспекции Черекского района обратились к жителям с призывом остаться дома ради своей безопасности и безопасности своих родных.

03.04.2020
 
Юрий Чайка обсудил с главами регионов СКФО меры по противодействию распространению коронавирусной инфекции - РИА Кабардино-Балкария Полномочный представитель Президента Российской Федерации в Северо-Кавказском федеральном округе Юрий Чайка в телефонном режиме обсудил с главами субъектов СКФО меры по противодействию распространению коронавирусной инфе

03.04.2020
 
Казбек Коков принял участие в видеоконференции, посвященной коронавирусу - РИА Кабардино-Балкария Сегодня в Москве под председательством премьер-министра России Михаила Мишустина состоялось совместное заседание президиума Координационного совета и рабочей группы Госсовета по противодействию распространения коронавиру

03.04.2020
Памятка о порядке продления действия визы и срока временного пребывания иностранного гражданина или лица без гражданства,
МВД Кабардино-Балкарской Республики
04.04.2020
Суд на Ставрополье продлил срок содержания под стражей до 25 июня пятерым активистам, принимавшим участие в протестах в Магасе, в том числе Мусе Мальсагову, Ахмеду Барахоеву и Малсагу Ужахову,
Kavkaz-Uzel.Ru
04.04.2020
Сотрудники Управления Росгвардии по КБР посетили мемориал «Вечная память жертвам фашизма», где почтили минутой молчания память погибших в годы оккупации жителей Нальчика, сообщили в пресс-службе ведомства.
25.03.2020 Кабардино-Балкарская правда
В г. Тырныаузе Эльбрусского района в рамках всероссийской акции «Сообщи, где торгуют смертью» при активной поддержке специалистов здравоохранения и общества состоялось мероприятие,
25.03.2020 Газета Горянка
В СУ СК РФ по КБР возбуждено уголовное дело по факту убийства и покушения на убийство двух человек.
25.03.2020 Кабардино-Балкарская правда
В КБР школы переходят на дистанционное обучение - РИА Кабардино-Балкария Обучение в школах Кабардино-Балкарской Республики будет организовано с 6 по 30 апреля в дистанционно форме из-за коронавируса, сообщили в министерстве просвещения, науки и по делам молодежи региона.
РИА Кабардино-Балкария
04.04.2020
В КБР полиция временно приостановила прием граждан из-за коронавируса - РИА Кабардино-Балкария В целях необходимости принятия дополнительных мер по предупреждению распространения коронавирусной инфекции (COVID-19) в МВД по Кабардино-Балкарской Республике временно приостанавливается личный прием граждан участковыми
РИА Кабардино-Балкария
04.04.2020
Так уж вышло, что 2020 год нас пока не особенно радует – мы постоянно получаем информацию, которая способна вызвать чувство тревоги.
25.03.2020 Кабардино-Балкарская правда
Заслуженная артистка Кабардино-Балкарии и Ингушетии, солистка государственного фольклорно-этнографического ансамбля танца «Балкария»,
25.03.2020 Газета Горянка
Поколение шестидесятников внесло огромный вклад в развитие культуры балкарского народа, создав основу для поступательного развития в последующие годы.
25.03.2020 Газета Горянка
В КБР полиция временно приостановила прием граждан из-за коронавируса - РИА Кабардино-Балкария В целях необходимости принятия дополнительных мер по предупреждению распространения коронавирусной инфекции (COVID-19) в МВД по Кабардино-Балкарской Республике временно приостанавливается личный прием граждан участковыми
РИА Кабардино-Балкария
04.04.2020
В КБР установлены дополнительные выплаты врачам и медперсоналу - РИА Кабардино-Балкария Сегодня на сайте Главы и правительства КБР опубликован Указ «Об установлении выплат стимулирующего характера отдельным работникам системы здравоохранения на период осуществления мер по предотвращению распространения ново
РИА Кабардино-Балкария
02.04.2020
Сотрудники Госавтоинспекции Черекского района обратились к жителям с призывом остаться дома ради своей безопасности и безопасности своих родных.
МВД Кабардино-Балкарской Республики
03.04.2020
Посевная площадь сельскохозяйственных культур в текущем году составит – 281,8 тыс.
03.04.2020 Министерство сельского хозяйства КБР
Учитывая эпидемиологическую обстановку в ГБУЗ «КБЦМК и СМП» приняты повышенные меры безопасности по защите сотрудников и недопущению распространения SARS-CoV2 (covid19); Сформированы отдельные бригады: 1) ОРВИ,
02.04.2020 Министерство здравоохранения